Top 20+ what is managed services

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Definition: Der Service Provider als IT-Dienstleister Was sind Managed Services?

Managed Services sind IT-Dienstleistungen, die ein Service Provider für ein Unternehmen oder eine Organisation erbringt. Es handelt sich um wiederkehrende Services, die hinsichtlich Umfang und Verfügbarkeit genau definiert sind. Zu erbringende Services können beispielsweise Anwendungen, Netzleistungen, Speicherplatz, Security oder das Monitoring von IT-Infrastrukturen sein.

Managed Services - auf Basis von Service Level Agreements definierte IT-Leistungen.
Managed Services – auf Basis von Service Level Agreements definierte IT-Leistungen.

Bei den Managed Services handelt es sich um Dienstleistungen aus dem IT-Bereich, die im Auftrag eines Unternehmens von einem Managed Services Provider (MSP) erbracht werden. Das Unternehmen überträgt dem Provider wiederkehrende IT-Services, um selbst effizienter und wirtschaftlicher zu arbeiten. Mögliche Services können Netzwerkdienstleistungen, Anwendungen, Monitoring, Storage oder Security-Services sein. Umfang, Art und Qualität der zu erbringenden Leistungen sind im Vorfeld exakt definiert und zwischen dem Unternehmen und Provider mit Hilfe von Service Level Agreements (SLAs) genau abgestimmt.

Die SLAs werden gemeinsam vor dem Vertragsabschluss vereinbart und stellen die Basis zur Messung und Bewertung der Leistungserbringung dar. Dank den Managed Services können sich Unternehmen stärker auf ihr Kerngeschäft konzentrieren und müssen selbst keine Ressourcen für die Bereitstellung der IT-Leistungen aufbringen. Gegenüber dem Outsourcing grenzen sich die Managed Services ab, indem nur Teilbereiche und keine kompletten IT-Verantwortlichkeiten und -Infrastrukturen an einen Service Provider ausgelagert sind. Die Abrechnung der Managed Services erfolgt in der Regel auf zeitlicher Basis beispielsweise monatlich. Die Nichteinhaltung von SLAs hat unter Umständen Vertragsstrafen zur Folge.

Eine Abgrenzung zwischen Managed Services und Outsourcing

Managed Services unterscheiden sich vom klassischen Outsourcing. Während es beim Outsourcing um die Auslagerung kompletter IT-Aufgaben oder -Bereiche geht und häufig auch Personal oder komplette IT-Abteilungen von den Outsourcing-Maßnahmen betroffen sind, geht es bei den Managed Services und die Übertragung konkreter einzelner Teilbereiche und IT-Services. Diese Services sind im Vorfeld genau definiert und wiederkehrend auf Basis der Service Level Agreements zu erbringen. Die Hoheit über die IT-Gesamtstruktur und IT-Prozesse liegt weiterhin beim Auftraggeber.

Managed Services und Service Level Agreements (SLAs)

Service Level Agreements, abgekürzt SLAs, sind eine Vereinbarung zwischen dem Serviceerbringer und dem Auftraggeber. Sie stellen die Schnittstelle zwischen den beiden Parteien dar. Mithilfe der SLAs lassen sich Umfang, Qualität und Art der übertragenen Services genau definieren und transparent kontrollieren. Wichtige Bestandteile der SLAs sind beispielsweise Verfügbarkeiten der Services, Reaktionszeiten, Prozessbeschreibungen für Änderungen oder Störungsbehebungen, Eskalationsmanagement, Vertragslaufzeiten, Abgrenzungen von Verantwortlichkeiten und mögliche Vertragsstrafen bei Nichterbringung von Leistungen.

Die typischen Leistungen der Managed Services im IT-Umfeld

Managed Services decken einen großen Bereich an IT-Dienstleistungen ab. Typische Leistungen können sein:

  • Storage-Services (Bereitstellung und Wartung von Speicherplatz, Backupservices)
  • Anwendungen (Bereitstellung von Server-Anwendungen)
  • Infrastruktur-Services
  • Netzleistungen (Übertragungsbandbreite, Konnektivität)
  • Security-Leistungen (Antiviren, Antispam und Firewalling)
  • Überwachungsleistungen (Netzwerk- und Server-Monitoring)
  • Disaster Recovery
  • Desktop-Services (virtuelle Desktops)
  • Anwender-Support
  • Authentifizierungsleistungen
  • Datenbankservices

Der Managed Services Provider als Leistungserbringer

Der Managed Services Provider (MSP) erbringt die Dienstleistungen. Der Begriff lässt sich mit Betreiberlösungsanbieter oder Betreibermodellanbieter ins Deutsche übersetzen. Der IT-Dienstleister übernimmt die Verantwortung für die Bereitstellung der Dienstleistungen und verwaltet die Services im Auftrag des Kunden. In der Regel sind die Services des Providers per privatem oder öffentlichem Netzwerk (Internet) erreichbar und abrufbar.

Je nach bereitgestelltem Service existieren unterschiedliche Abrechnungsmodelle und Preisstrukturen. Häufigstes Abrechnungsmodell der Managed Services Provider ist die zeitabhängige Abrechnung der Leistungen. Aber auch Modelle wie Preis pro Anwendung, Desktop oder Netzwerkanschluss sind möglich. Die Services stellt der Provider mit einer zugesicherten Verfügbarkeit bereit. Um diese Verfügbarkeiten einzuhalten, führt der MSP das Monitoring der Services durch und stellt Redundanzen zur Verfügung. Die Leistungen werden in der Regel in professionellen Rechenzentren der MSPs erbracht.

Die verschiedenen Vor- und Nachteile der Managed Services

Überträgt ein Unternehmen Services an einen MSP, ergeben sich zahlreiche Vorteile. Firmen reduzieren ihre wirtschaftlichen und technischen Risiken und gewinnen freie Ressourcen, um sich um das eigentliche Kerngeschäft zu kümmern. Die Kosten für die verschiedenen IT-Services werden durch die genau definierten Tarifmodelle transparent und leicht kalkulierbar. Durch die Vereinbarung von Service Level Agreements sind die Qualität und Bereitstellung der Services garantiert und messbar. Da die Managed Services Provider als IT-Dienstleister großes Know-how besitzen, erhalten Unternehmen moderne und leistungsfähige Services auf dem aktuellsten Stand der Technik. Die Leistungen werden vom MSP in einem oder mehreren professionell betriebenen Rechenzentren bereitgestellt und haben aufgrund von implementierten Redundanzen eine hohe Verfügbarkeit. Unternehmen können durch das Hinzubuchen weiterer Leistungen ihres Providers die IT-Services flexibel und ohne eigene Investitionen erweitern. Werden Dienstleistungen nicht mehr benötigt, lassen sie sich unter Beachtung der vereinbarten Vertragslaufzeiten einfach kündigen.

Als Nachteil lässt sich aufführen, dass die Verlagerung von IT-Services eine Abhängigkeit vom Service Provider erzeugen kann. Insbesondere bei unternehmenskritischen Applikationen und Dienstleistungen kann dies ein gewisses Risiko darstellen, wenn der Dienstleister die Services nicht wie vereinbart erbringt. Aufgrund eventuell langer Vertragslaufzeiten ist das Unternehmen gezwungen, die Leistungen weiter vom Anbieter zu beziehen oder die Kosten trotz Beauftragung eines anderen Providers weiter zu tragen.

Office 365 als Beispiel für eine Anwendung der Managed Services

Ein Beispiel für einen Managed Service im Bereich der Anwendungen ist Office 365 von Microsoft. Bei Office 365 handelt es sich um ein Abo-Modell, bei dem Office-Anwendungen als Leistung aus der Cloud bezogen werden. Unternehmen können die aktuellste Version der Microsoft Office Software verwenden, ohne hierfür eigene IT-Infrastruktur betreiben oder bereitstellen zu müssen. Zu den Leistungen von Office 365 zählen auch E-Mail-Services (Exchange), Kommunikationsservices (Skype for Business) oder Lösungen für die Zusammenarbeit im Unternehmen wie SharePoint.

Microsoft stellt die Anwendungen zentral in einem Microsoft Rechenzentrum bereit. In Europa betreibt das Unternehmen beispielsweise Rechenzentren in Dublin und in Amsterdam. Sie sind nach DIN ISO 27001 zertifiziert und durch moderne und aktuelle Sicherheitsmaßnahmen wie Firewalls und Virenscanner geschützt. Office 365 lässt sich als externe Dienstleistung einfach in die lokale Arbeitsumgebung des Unternehmens integrieren und erfordert lediglich Internetzugang und lokale Arbeitsplatzrechner. Microsoft übernimmt die komplette Betreuung und Wartung der Server und Software. Gleichzeitig garantiert Microsoft den Kunden eine Verfügbarkeit der Anwendungen von 99,9 Prozent.

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Managed Services: was ist das? Definition, Abgrenzung, alles was sie wissen müssen

  • Author: impact.all-for-one.com
  • Published Date: 06/08/2022
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What is a managed service provider? Strategic outsourcing for IT services explained

  • Author: cio.com
  • Published Date: 10/28/2022
  • Review: 4.53 (236 vote)
  • Summary: Managed service provider defined … Services delivered by an MSP are delivered by employees located at the client’s locations, or elsewhere. MSPs …
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Interview: Was sind Managed Services?

  • Author: softwareone.com
  • Published Date: 07/27/2022
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What Is a Managed IT Service? Definition from SearchITChannel

  • Author: techtarget.com
  • Published Date: 09/29/2022
  • Review: 4.1 (445 vote)
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Professional Managed Services – PwC

  • Author: pwc.de
  • Published Date: 04/04/2022
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  • Summary: Professional Managed Services. Your processes in our hands. Put your trust in a partner who will not only advise your company, but also roll up their …
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Managed Services – Alles was Sie wissen müssen – AHD.DE

  • Author: ahd.de
  • Published Date: 07/18/2022
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Managed Services Provider: Cloud, IT, Security | codecentric

  • Author: codecentric.de
  • Published Date: 04/01/2022
  • Review: 3.43 (585 vote)
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What is a Managed Service? Managed Services Explained

  • Author: bmc.com
  • Published Date: 11/26/2022
  • Review: 3.21 (223 vote)
  • Summary: What is a managed service? … Simply put, an MS is designed to handle the daily operations of your specialized applications. A managed services …
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What Is A ‘Managed Service’ Anyway?

  • Author: forbes.com
  • Published Date: 01/19/2022
  • Review: 3 (482 vote)
  • Summary: The provider will configure the items to best practices, provide ongoing patching and monitoring, harden the configurations from a security …
  • Matching search results: That is why, from the MSP’s perspective, it must be all about baselines. If the customer agrees this is the baseline for typical operations, the MSP can capture that, improve it with efficiencies, maintain it and keep it up to date. Again, this is …

Profitieren Sie von Managed Services: Umfassender EDV & IT Service und Dienste, Ausfälle verhindern

  • Author: keding-direct.de
  • Published Date: 10/15/2022
  • Review: 2.82 (188 vote)
  • Summary: Managed Services sind IT-Dienstleistungen, Infrastruktur, Cloud Anwendungen, Speicherplatz, Security und Monitoring.
  • Matching search results: Betriebe vermeiden den Kauf von Anwendungen, Systemen oder IT-Dienstleistungen für Computing und IT-Infrastruktur und beziehen diese Mittel über ausgelagerte On-Demand-Dienste eines Systems des Providers. Beliebte Beispiele für IaaS-Systeme sind IBM …

Managed Services | BADEN CLOUD®

  • Author: badencloud.de
  • Published Date: 12/16/2022
  • Review: 2.8 (81 vote)
  • Summary: Der Service Provider als IT-Dienstleister. Managed Services unterscheiden sich aus mehreren Gründen von herkömmlichen Services. Dies sind zunächst keine …
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Equinix Managed Services

  • Author: equinix.de
  • Published Date: 12/11/2022
  • Review: 2.72 (175 vote)
  • Summary: Integrieren Sie alles mit den Managed Services von Equinix und entdecken Sie, wie Sie von der Verschiebung von Daten und Applikationen an den Netzwerkrand …
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What is an MSP (Managed Service Provider)? – Atera

  • Author: atera.com
  • Published Date: 02/01/2022
  • Review: 2.61 (54 vote)
  • Summary: What is an MSP? MSP stands for ‘managed services provider’,learn here how using a Managed Service Provider can help your business IT.
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Was sind Managed Services? – Definition im IT-Lexikon

  • Author: it-service.network
  • Published Date: 07/06/2022
  • Review: 2.56 (143 vote)
  • Summary: Was sind Managed Services (MS)?. 1. Managed Services (MS) oder Managed IT-Services (MITS) bezeichnen wiederkehrende IT-Dienstleistungen, die ein IT-Anbieter …
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What is a Managed Service? a few Definitions

  • Author: content.dsp.co.uk
  • Published Date: 09/07/2022
  • Review: 2.39 (200 vote)
  • Summary: Managed services are the practice of outsourcing day-to-day management responsibilities and functions as a strategic method for improving operations and cutting …
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What are managed IT services?

  • Author: redhat.com
  • Published Date: 08/18/2022
  • Review: 2.26 (178 vote)
  • Summary: The managed services model is a way to offload general tasks to an expert in order to reduce costs, improve service quality, or free internal …
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Managed Services & Managed Support | Wir beraten Sie

  • Author: timetoact-group.com
  • Published Date: 07/01/2022
  • Review: 2.11 (176 vote)
  • Summary: Durch unsere Managed Service Team aus Spezialisten der TIMETOACT GROUP entlasten Sie Ihr IT-Department. Wir sorgen dafür, dass Sie effizienter, …
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Was sind die Aufgaben eines Managed Service Provider (MSP)?

  • Author: centron.de
  • Published Date: 09/30/2022
  • Review: 2.09 (74 vote)
  • Summary: Managed Services sind kein Vor-Ort-Services … Ein MSP ist kein Systemhaus, das dem Kunden vor Ort zur Verfügung steht. Er stellt seine Dienstleistungen meist in …
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Was sind Managed Services? Einfach und kompakt erklärt

  • Author: techbold.at
  • Published Date: 01/13/2022
  • Review: 1.97 (61 vote)
  • Summary: Managed Services sind für jene Unternehmen interessant, die ihre eigene IT-Abteilung nicht ersetzen, sondern entlasten oder einen internen …
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Was sind Managed Services? – IT-Business

  • Author: it-business.de
  • Published Date: 06/30/2022
  • Review: 1.93 (183 vote)
  • Summary: Managed Services sind wiederkehrende IT-Leistungen, deren Art, Umfang und Qualität ein Dienstleister vorab mit seinem Kunden klar festlegt.
  • Matching search results: Üblicherweise werden Managed Services in einem monatlichen Turnus abgerechnet. Hält der Dienstleister das SLA nicht in allen Punkten ein, kann der Kunde in der Regel einen Teil der Gebühr zurückverlangen. Unter Umständen droht dem MSP sogar eine …

Managed Services: Die Unterschiede und Vorteile zu IT-Outsourcing

  • Author: netcologne-its.de
  • Published Date: 10/06/2022
  • Review: 1.77 (72 vote)
  • Summary: Managed Services sind per Definition IT-Dienstleistungen, die von einem externen Anbieter – dem Managed Services Provider (MSP) – im Auftrag Ihres …
  • Matching search results: Üblicherweise werden Managed Services in einem monatlichen Turnus abgerechnet. Hält der Dienstleister das SLA nicht in allen Punkten ein, kann der Kunde in der Regel einen Teil der Gebühr zurückverlangen. Unter Umständen droht dem MSP sogar eine …

Managed Services | Regnology

  • Author: regnology.net
  • Published Date: 04/02/2022
  • Review: 1.78 (145 vote)
  • Summary: Mehr als 70 Kunden mit 1.000 Unternehmen in ganz Europa, darunter namhafte Banken und Versicherer, vertrauen auf unsere Managed Services einschließlich RaaS ( …
  • Matching search results: Üblicherweise werden Managed Services in einem monatlichen Turnus abgerechnet. Hält der Dienstleister das SLA nicht in allen Punkten ein, kann der Kunde in der Regel einen Teil der Gebühr zurückverlangen. Unter Umständen droht dem MSP sogar eine …

What Are Managed IT Services?

  • Author: cloudian.com
  • Published Date: 08/29/2022
  • Review: 1.52 (56 vote)
  • Summary: Managed IT services enable organizations to outsource IT tasks to a vendor as contracted or subscription services. These services can be used to lighten the …
  • Matching search results: MSPs are often required to deliver affordable, scalable capacity availability. In addition to meeting these requirements, MSPs need to provide seamless integration without wasting too many resources on support. To help MSPs meet these demands, …

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